中国民航新闻信息网 通讯员张锋、黄云柯报道：2006年9月28日，桂林两江国际机场安全检查站创立了"紫荆女子检查分队"。她以象征生命灿烂、奇特瑰丽、亮丽动人的紫色紫荆为标志，由14名漂亮妈妈组成，平均年龄33岁。主要负责桂林两江国际机场国际航班旅客及行李的安全检查和服务保障工作。几年来，紫荆女子检查分队在各级领导的关心和指导下，大力倡导"爱岗敬业、服务旅客、奉献社会"的职业道德，在发展中继承，在继承中创新，在创新中提高，使安全保障与服务水准齐头并进，各项工作取得了显著成效，谱写了一首高亢的安检巾帼之歌。紫荆分队创建以来，获得了民航中南管理局授予的"2007年度女职工建功立业示范岗",广西壮族自治区授予的"2008年度恪守公德、文明出行系列主题活动十佳文明班组"等荣誉称号。
建章立制，科学管理，浇开文明之花
紫荆女子分队的服务理念是"您的满意，就是我的心愿"，服务精神是"真诚、奉献、超越"。在争创"女职工建功立业示范岗"活动中，紫荆分队为给旅客提供最放心的安全保障和最称心的服务，使"紫荆"品牌做到形神合一，从四个方面进行了提炼和规范。一是服务制度科学化。她们根据桂林机场国际航线特点，从细化安全和服务规章入手，细化分解了《岗位操作流程》、《文明服务规范》、《工作质量标准》，对每一个检查动作统一了操作流程，对每一个服务环节提出了详细要求并进行了具体规范。推行了服务工作奖惩动态管理和量化岗位责任考核制度，通过每月分队会议，对成员安全、服务工作质量进行详细讲评和考评，激发了员工工作积极性。二是服务言行礼仪化。紫荆分队每一个检查岗位的每一个检查动作、每一句与旅客的对话都有具体规定和明确要求，并坚持做到"三个一"（即一张笑脸、一句问候、一到就检）和"五声"（即来有迎声，问有答声，协助有谢声，服务不到有歉声，走有送声）。在边检放关时，各岗位以"11点钟"站姿微笑恭迎旅客候检；旅客过检前，通道礼仪岗位行举手礼；旅客通检过程中，使用规范文明用语引导旅客接受安检；每一位旅客检查完毕，她们都会说上一句"谢谢"。分队还规定，与旅客交流时声音大小以对方听清楚为适宜。旅客在候检前、通检中、检查后，自始至终都能体验到"紫荆花"们如沐春风的安检服务。三是服务方式多元化。推出了人性化服务、专项服务、零距离服务等服务举措，推行差异化服务，满足不同旅客的服务需求，为旅客提供最好的品牌体验。四是服务内容公开化。紫荆分队充分利用安检通道口"紫荆国际女子分队为您提供优质服务"宣传栏，向旅客公开服务承诺，并设立了旅客意见登记本和服务质量评价反馈登记本，希望过往旅客能对安检工作提出更好的建议或者意见。
爱岗敬业，牢记职责，确保空港平安
作为确保空防安全最后一道关口，紫荆分队的检查员们始终将"安全第一"这句话时刻牢记心间。她们立足本职，爱岗敬业，无私奉献，践行着"安检就是家"的口号，完成了上级交给的各项工作任务，换来了桂林空港的平安和旅客的赞扬、领导的信任以及同事的尊敬。据不完全统计，紫荆分队成立以来，共查获管制刀具、易燃易爆品等各类危险违禁物品2万余件，保障专机7架次，并多次协助海关查获毒品和非法携带货币，先后有76人次受到机场公司安全奖励。2009年4月9日上午十点左右，有两名二十来岁的女子结伴过关检查，其中一人过关无异样，正常。当第二名女子过安全门时出现了报警，检查员按照规定对其使用探测器进行复查，该女子神情立即显现出一丝慌张，当检查到其裤子口袋时出现了报警，检查员请她把口袋物品拿出来，她在拿出来的瞬间把一个小塑料袋夹在大拇指与手掌间并用一些零钱遮挡住，检查员不动声色地把其它物品一一排查后，拿着那小塑料袋问她这装的是什么？她慌张地回答是昨晚在K厅里唱歌时朋友给的，不清楚是什么，检查员根据袋内物品外形特征判断，袋内物品应为毒品。检查员立即把该情况报告给现场带班队长，同时对另一位已通过检查的同伴进行控制并将她们人身及行李重新进行了仔细的检查确认无其它问题后，带班队长上报了值班科长，随后根据指示移交机场公安机关处理。她们用自己的实际行动再次印证了那句老话：谁说女子不如男。
外树形象，细节取胜，争创一流服务
在机场，无形的是安全，有形的是服务。安检员的风貌不仅代表着民航机场的风貌，更代表着国人在世界眼中的形象。为全面提升紫荆服务素质，紫荆分队开展了形象工程建设，设计并佩戴了独特而具有亲和力的"为您服务"笑脸服务胸牌，用紫荆花色系为主色调的丝巾取代了严肃的制式领结，将传统的蝴蝶发套换上了时尚灿烂的紫荆花头饰，每一位检查员还根据自身外形特点装扮与之相适应的妆容。一整套色彩和谐的装扮，充分展现出女性温柔甜美、极富亲和力的服务形象，于无声处提升了服务，成为桂林机场一道美丽的风景线。
她们坚持从每件小事做起，小到客来客往时送上的一个甜甜的微笑、一个标准的检查动作、一句温暖的问候，努力将服务的温暖根植到每位旅客心中。如今，紫荆服务品牌不仅仅是单纯的强调文明用语的模式化运用，更多的是通过适时的节日问候、生活细节提醒等服务带给旅客亲切感。此外，一系列以人为本的精细化服务，如：防止旅客错拿行李的"温馨提示"、旅客自弃物品箱、婴儿检查椅服务、温情脚垫、爱心紫荆药箱、代邮等，让旅客感受到与预想中严肃的安全检查不一样的温馨服务，使旅客如沐春风，礼让配合，使机场收纳口碑，笑迎八方。紫荆分队自成立以来，主动为旅客提供优质服务3千余次，收到旅客表扬信及感谢信22封，锦旗5面。4月27日下午17时左右，检查员陈琦在国际旅客安检通道拾到一个信封，立即交到带班队长手中，经共同清点，信封内装有美金、台币等约合人民币13000余元。紫荆分队的妈妈们想旅客之所想，急旅客之所急，立即通知广播室广播并根据线索寻找遗失现金的旅客，终于在飞机起飞前将现金交到了乘坐122航班前往香港的失主李先生手中，李先生感动的说："真是太感谢了！要不是你们我还不知道我丢了钱呢！"为此，李先生回去后还专门托人送来一面锦旗。旅客回应的每一张微笑、每一封感谢信、每一面锦旗，无不透露出对"紫荆服务品牌"的肯定。
开拓创新，努力进取，勇创骄人业绩
清一色的女子有着男性的刚毅。她们巾帼不让须眉，本着"以安全促服务，以服务保安全"的工作目标，求真务实，创新发展，争创一流，取得了显著成绩。
一是业务培训出类拔萃。工作中，她们积极学习英语、日语、韩语、手语等四种语言，主动向外航驻桂工作人员虚心请教，现在每位检查员都能用几种语言开展检查和服务工作。此外，她们还针对日益严峻的安全形势，加强了对液态物品、粉末状、易燃易爆物品的X光机图像研究判断和专题分析，从根本上提高了员工职业技能和综合素养。分队14名检查员有12人考取了高级安全检查员资格证书，3人具备英语四级水平。
二是队伍管理有声有色。紫荆分队成立以来，坚持严格和人性化管理，各项工作通过07年机场保安审计取得了很大程度的改进，得到上级领导的高度赞扬。她们通过每周开展评选"服务标兵"和"文明员工"等活动互助互励，共同进步。工作之余，分队时常组织交心会和进行演讲比赛，队员们从这些活动中得到良好启示并运用于实际工作之中，使全体队员始终保持良好的工作状态和热情的服务精神。1名员工在2006年度安检站文明之星评比活动中获得第一名，1名员工被评为安检站2008年度"十佳员工"。紫荆分队通过科学管理，取得了安全工作无出错、服务工作无投诉的骄人成绩。
三是服务工作开拓创新。紫荆分队积极开展了"文明服务示范通道"、"迎奥运、讲文明、树新风、创品牌"、"争先创优"服务竞赛、"微笑服务、满意安检"等活动。推出了"三四五"优质服务举措。"三"即做到：不让旅客在接受安检时感到不方便、不让旅客在安检现场受到冷遇、不让员工感到为旅客做的事不值得。"四"即做到：主动分析旅客心理，找到服务工作着力点；主动站在旅客立场进行换位思考，赢得旅客理解；主动以最直接、最有效的服务为旅客解决实际问题；主动对旅客提出的改进性建议和对服务不满意的地方及时进行整改。"五"即做到：迎接旅客要热心、具体环节要细心、回答问题要耐心、排忧解难要诚心、特殊旅客要关心。正所谓"旅客事事无小事，服务心心有灵犀"，"三四五"优质服务举措使得短短的安检过程，旅客与检查员彼此由陌生到认识，再由认识到信任，用实际行动与旅客架起了心与心的桥梁，换取了旅客的满意。
四是关注弱势奉献爱心。紫荆分队无论在机场公司组织的抗击冰冻灾害、抗旱和抗震救灾捐款活动，还是在团委"圆梦一日捐"等捐款活动中，她们都积极伸出援助之手，奉献出一片爱心。在安检站开展的"捐资助学"活动中，她们驱车近百公里，亲手将1600余元和一批书籍捐赠给龙胜县马蹄乡马蹄中学。
紫荆女子检查分队做为安检的服务品牌，不断创新服务特色，提升服务品质，把对旅客的真诚之心、关爱之心和感恩之心，融入"紫荆情怀"的真情服务，向旅客传递了紫荆的芬芳，充分发挥了示范作用，展示出桂林机场作为国际旅游名城的优质服务窗口和精神文明旗帜的亮丽风采，为动人的巾帼之歌续写了新的篇章。